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玩具售后服务做到4点提升经营质量
发布:2010-12-14 11:11:08  来源:环球母婴  查看:4006次  字体:     打印 关闭

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[环球母婴网导读]玩具售后服务做到4点提升经营质量
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售后服务,对于玩具店来说就是为已经购买玩具商品的顾客提供的服务。随着我国消费者消费权益意识的逐步增强,很多玩具销售店铺已经从最初的比拼玩具货品转为到比拼售后服务上面来。售后服务的好与坏,已经成为文具店能够获得顾客良好口碑和回头客的重要条件。如果说售中服务只是为了让顾客买得称心,那么售后服务就是为了让顾客用得放心。   既然售后服务这么重要,玩具店又该从那些方面着眼来提高自己店面的服务水平,得到消费者的认可呢?   1、解决顾客的后顾之忧,为顾客提供退、换服务   作为消费者来说,当听到一件玩具只要售出就概不管退换的话,相信他一定会好好思量自己是否还要买。因此,在售后服务中,第一个要为消费者解决的问题,就是退换货问题,而退换货当然也并不是没有任何条件的,若是像包装还未开封的,或是玩具质量有问题的,应予以退还;但是人为损坏,或是已经打开包装了,玩具没有质量问题等,还是要有原则,跟顾客礼貌地说明不能退换。   无论怎样解决后续问题,对于消费者来说能够退换货,无疑能够起到吃定心丸的作用,不怕在你的店里消费了却没有任何保障。当然,玩具店在实施这一服务过程中也是要有先决条件的,要做好进货的纪录,知道玩具次品是来自于哪个厂家或者批发商的,以备自己去做调换。   2、建立玩具维修制度   天下没有免费的午餐,这是大部分消费者的思想,而当这顿午餐免费了的时候,一定会受到消费者的欢迎。玩具店可以在玩具售出的一定时间内提供免费清洗一次或维修一次的服务;过了玩具店规定的时间,则收取一定的费用,并把这个举措形成一种制度,坚持下去。对于消费这来说,这是一个减轻购买忧虑的事情,让顾客放心购买产品,就是玩具店受欢迎的目的和初衷。   3、做好玩具投诉纪录   开玩具店,货品肯定会有好有坏,因此,当收到客户的投诉时,应该及时的做好表格记录,这样做的目的是为了统计分析玩具店内哪一类问题最容易出现;哪一种玩具的投诉最多,根据这些纪录,在接下来的进货过程中,也可以有重点的避免进同样的货品。从源头上就把握玩具质量,也是为客户提供优质服务的重要内容,它和玩具店的售后服务息息相关。   4、售后服务态度要耐心   建立了良好的售后服务机制,如果没有耐心的售后服务态度,那么一切都形同虚设。所谓“态度决定一切”放在玩具店的售后服务中,同样适用。玩具店在与顾客确认问题时,既要认真仔细,耐心地听顾客说话,也要一边听一边记录,在顾客陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素,寻求解决的办法。不要因为顾客要求退还货,就给顾客脸色看,这样的结果并不是你失去了一个客户那么简单,通过一个客户就可以产生一传十十传百的恶劣影响。

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